ย้ายค่าย Line Mobile ประสบการณ์ที่ยากจะลืม!!

646

ปกติจะไม่ค่อยโพสน่ะครับแต่เคยพูดไว้แล้วกับทางเจ้าหน้าที่ Line Mobile ว่าถ้ายังให้บริการแย่ๆ ผมจะมาเล่าให้ทุกท่านฟัง
เรื่องมีอยู่ว่า จากโปรแรงๆที่ค่าย Line Mobile มาเสนอ Unlimited Package โทรไม่อั้น เน็ตไม่อั้น ราคาล่อใจอย่างมาก ผมมีสองเบอร์เป็น AIS ทั้งคู่จึงอยากลองย้ายค่ายมาใช้เจ้าใหม่สีเขียวนี้ดู
วันแรก 15/Oct กด Pin ย้ายค่าย เลือก package unlimited ถึงหน้าจ่ายเงินตัดบัตรเครดิต ส่ง SMS OTP ไม่มีปัญหา หน้าเว็บขึ้นรอรับซิมได้เลย

สามวันถัดมา 18/Oct แปลกใจ ถึงกำหนดส่งซิม ยังนิ่ง Login เข้าเว็บ ขึ้นเบอร์คุณโดนระงับเฉย


ลอง Search ดูเจอคนมีปัญหานี้เพียบ ไม่รู้จะโทรหาใคร ไม่รู้จะไป shop ไหน ได้แต่กด online chat เท่านั้น การสนทนาปวดประสาทก็เริ่มต้น

ทุกครั้งที่เริ่มคุย เจ้าหน้าที่จะทำงานเหมือน bot มาก ลูกค้าเบอร์อะไร อีเมล์อะไร มีเรื่องอะไร ติดปัญหาอะไร เข้าใจว่าโดนเทรนนิ่งมา แต่มาถามว่าลูกค้าเบอร์อะไรซ้ำๆ นี้มันปวดจี้ดมาก เจ้าหน้าที่คนแรกบอกจะรับเรื่องให้และติดต่อกลับ

วันต่อมา 19/Oct ยังไม่มีใครติดต่อกลับ เลยเข้าไป chat อีกรอบ เจ้าหน้าที่คนใหม่มารับเคส ถามเหตุการณ์ใหม่ทั้งหมด ซ้ำอีกรอบ และแจ้งว่าจะติดต่อกลับไวที่สุด
19/Oct กลางคืน ยังไม่มีใครติดต่อกลับ เริ่มฉุนตรง เข้าไป chat เจ้าหน้าที่ใหม่ ถามเหตุการณ์แบบเริ่มใหม่หมดอีกรอบ บอกจะติดต่อกลับ ผมเลยไม่ยอมแล้วให้ช่วย ณ ตอนนั้นเลย ว่าจะเอายังไง เจ้าหน้าที่ขอเลขบัตรเครดิต ไปเช็คดูพบยอดเข้าจริง จึงฟันธงออกมาว่าระบบ error ให้ทำรายการเองใหม่หมด เพราะรายการนี้ใช้ไม่ได้แล้ว และขอส่งเรื่องคืนเงินให้การเงินติดต่อกลับ !! 
วันต่อมา 20/Oct ยังไม่มีใครติดต่อกลับ เข้าไป chat ใหม่ เจ้าหน้าที่ใหม่ เริ่มถามเหตุการณ์ทั้งหมดอีกรอบ ผมบอกให้เค้าไปอ่าน chat log เก่าๆดูขี้เกียจเล่าแล้ว เจ้าหน้าที่หายไปนานมาก กลับมาบอกว่าให้ทำการย้ายค่ายใหม่ เรื่องคืนเงินได้ส่งเรื่องดำเนินการไปแล้ว รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ถึงตรงนี้ผมขอเบอร์ support hotline จากเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ไม่ยอมให้ซักที
ตอนเย็น : ด้วยความตั้งใจจะย้ายค่ายให้สำเร็จ เลยส่งคำสั่งย้ายค่ายเหมือนเดิม กดจ่ายเงินตัดบัตรเหมือนเดิม ขึ้นหน้ายินดีด้วย รอรับซิมที่บ้านได้เลย เหมือนเดิม !! ดูเหมือนไม่มีอะไร
เอาให้ชัวร์ เลยเปิด chat อีกรอบถามให้แน่ใจว่าได้ข้อมูลหรือยัง เจ้าหน้าที่ ถามใหม่หมดอีกรอบ ลูกค้าเบอร์อะไร ทำอะไร อีเมล์อะไร แต่คราวนี้ดีหน่อย บอกว่าไอ้ที่ส่งข้อมูลมาให้นั้น ขาดรูปบัตร กะรูป selfie ซึ่งตอนอัพโหลดมันก้ออัพโหลดได้ปกติ แต่ไหง อัพโหลดไม่เข้า แถมไม่มีอะไรบอกด้วย ถ้าไม่เข้ามา chat สงสัยต้องรออีกเป็นชาติแน่ๆ คิดในใจ ครั้งนี้เราโชคดีสุดๆ
โดนไปอีกเก้าร้อย แต่ก้อยอมเพราะของถูก


สองวันถัดมา 22/Oct ถึงเวลารับซิม เปิดเข้ามาเว็บ ยังคงขึ้น Error เหมือนเดิม และไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ไม่ได้รับการติดต่อใดๆจากทาง Line Mobile เพื่อรับทราบปัญหา ครั้งนี้พยายามใจเย็น เปิด chat อีกรอบ เจ้าหน้าที่รับเรื่อง ถามเรื่องใหม่ทั้งหมด ผมให้เค้าไปไล่อ่าน log เอา เจ้าหน้าที่เลยแนะนำให้แจ้งปัญหาผ่านแอพ Line Mobile ซึ่งผมโหลดมาลงเรียบร้อยตั้งแต่วันแรกแล้ว แต่มันเปิดไม่ได้ เพราะมันใช้ sim Line Mobile ถึงจะเข้าใช้แอพได้ หงุดหงิดแล้ว 1 ดอก เจ้าหน้าที่บอกจะส่งเรื่องให้แล้วจะติดต่อกลับ!

หงุดหงิดแล้วสองดอก 

(02:11:16) AgentXX: ทางเราจะดำเนินการตรวจสอบแล้วจะแจ้งกลับไปทาง email ให้ทราบค่ะ
(02:11:25) ผม: แจ้งแบบนี้ทุกทีอ่ะคับ

(02:11:29) ผม: แล้วไม่มีอะไร

(02:11:36) ผม: รอมาหลายรอบแล้ว

(02:11:59) AgentXX: เนื่องจากตอนนี้อยู่ระหว่างการตรวจสอบจากฝ่ายที่ดูแลโดยตรงค่ะ

(02:12:18) AgentXX: หากทางฝ่ายตรวจสอบแจ้งข้อมุลกลับมาทางเราจะส่งแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุดค่ะ

ไม่รู้จะทำยังไงแล้วครับทีนี้ เงินเก่าไม่รู้จะได้คืนไหม ของใหม่ก้อไม่รู้มันจะได้เรื่องหรือเปล่า
เจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็รีบตัดบทเหลือเกิน จะติดต่อกลับท่าเดียว ผมเลยขอเบอร์ hotline อีกรอบ กอปกับแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าถ้าอีกสามวันผมไม่ได้ จะทำการโพสแจ้งรีวิวผ่านพันทิปและ social แทนแล้ว เนื่องจากไม่รู้จะทำยังไงกับบริการอะไรแบบนี้ เหมือนเล่นกันเป็นเด็กๆ ไม่รู้จักหน้าที่ และการรับปากแบบขอไปที ไม่จริงใจให้บริการใดๆเลย
สรุป ไม่ได้เรื่องอะไรคืบหน้า
วันต่อมา 23/Oct มี Private Number โทรมาแต่เช้า 8.40 แจ้งว่ารับเรื่องของผมแล้ว ใจชื่นมากก เจ้าหน้าที่บอกเคสคุณ ให้รออีกสองวันจะได้รับซิม ซึ่งช่วงนี้เป็นวันหยุด กสทช ไม่ทำงาน ต้องรอต่อไป
24/Oct เงียบ และรอ
25/Oct คราวนี้ผมโทรไปเข้าเบอร์ Hotline ของ Line Mobile [022028585 9.00-18.00 ทุกวันไม่เว้นวันหยุดราชการและนักขัตฤกษ์] รอแปบเดียวเจ้าหน้าที่รับ และให้รอเรียกดูข้อมูล ไม่ถึง ห้านาที เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ทาง Line Mobile ยังไม่ได้รับการชำระค่าบริการจากคุณลูกค้าเลย ให้ทำรายการเข้ามาใหม่อีกรอบ
 ถึงจุดนี้ ปรี้ดละคับที่ให้รอมาครึ่งเดือน คืออะไร สรุปย้ายได้ไม่ได้ สรุปเงินจะได้คืนไหม สรุปคุณเปิดบริการเล่นๆแบบนี้เพื่ออะไร 
ถ้าจะไม่จริงใจแบบนี้ อย่าหวังจะได้รับความนิยมจากผู้บริโภคเลย ผมไม่สนหรอกนะว่าจะแยกตัวจาก DTAC หรือเป็น DTN โดยตรงอะไร แต่ทำแบบนี้มันเสียเวลา เสียอารมณ์ และเสียลูกค้าเล่นๆไหมคับ

อยากเตือนผู้บริโภค เคสย้ายค่ายนิดนึงครับ ให้ช่วยระมัดระวังสอดส่อง Operator เจ้านี้ หากใครเจอแบบผม หรือใกล้เคียงกัน รบกวนช่วยเข้ามาแชร์กันหน่อยครับ เอาไว้เป็นอุทาหรณ์ สำหรับผู้ที่คิดจะย้ายค่ายมา Line Mobile !!

ที่มา: [Z]eu[s] สมาชิกเว็บ พันทิป